Ремонт в домеПовседневный бытОбществоБизнесВсе для автоРазноеПро жизньВсе для красотыВсе о медицинеВсе для быта

Стандарты обслуживания в торговых центрах или как формируется отзывы о магазине

Самым основным, кроме качества продаваемых товаров, в магазинах должно учитываться обслуживание клиентов, то есть покупателей. Во первых, нет никаких определенных стандартов, по которым можно разобраться в качественном обслуживании. Поэтому,  при создании отзыва о магазине, учитывается весь сервис услуг, которые предоставляет тот или иной торговый магазин. Каждый покупатель, зайдя в него, ожидает качественного обслуживания. Ведь, если продавец нагрубит вам или попытается продать вам некачественный товар, то вы вряд ли еще раз захотите посетить данное заведение. Благо, в настоящее время, практически во всех городах есть множество различных торговых точек, из которых потенциальный покупатель может выбрать тот магазин, в котором  сам процесс приобретения товара будет устраивать его лучше всего.

Вообще, весь процесс продажи товаров состоит не только из  обслуживания клиента на кассе, он начинается с того  момента, как покупатель переступает порог магазина. Если на входе, он встречает грубого, неприветливого секьюрити, который еще и начинает указывать ему, куда поставить сумку, то настрой потенциального покупателя приобрести необходимый ему товар, уже снижается.

Дальше. В больших супермаркетах, в каждом отделе должен быть продавец – консультант, который может помочь покупателю выбрать нужный ему товар и сделать покупку. Но, если покупатель не нуждается в его услугах  и советах, а хочет самостоятельно рассмотреть все предложенные на выбор товары, то не стоит досаждать ему  своим присутствием. Очень многих посетителей это просто выводит из себя, и больше в этот магазин заходить ему не захочется. То есть, это говорит о том, что тактичное поведение и знание психологии клиентов, также немаловажно для обслуживающего персонала. Именно из таких нюансов и формируется определенные отзывы о магазине, поэтому  руководителям следует проводить с персоналом  специальные беседы, тренинги, на которых должна определяться модель поведения сотрудников магазина, для того, чтобы количество посетителей и сделанных покупок было выше, ведь в условиях постоянной конкуренции это просто необходимо на сегодняшний день.



Теги: отзывы

Мои гороскопы

Овен
Овен
Весы
Весы
Телец
Телец
Скорпион
Скорпион
Близнецы
Близнецы
Стрелец
Стрелец
Рак
Рак
Козерог
Козерог
Лев
Лев
Водолей
Водолей
Дева
Дева
Рыбы
Рыбы
Календарь
19 сентября 2017 года
Смотреть
  • Даты
  • Праздники
  • Именины
  • События
  • Приметы
Последние статьи: