Влияние на покупателя
Дата публикации: 28.07.2012
Каждый хороший и грамотный продавец должен уметь преподнести товар и продать его так, чтобы вы остались с очень хорошим и радостным чувством от приобретенной вещи. Поэтому все продавцы должны интересоваться новинками в своих отраслях, ведь совершенству как мы знаем нет предела, если же он не делает этого, то в скором времени становится обычным продавцом, каких на сегодняшний день миллионы.
Конечно же на наше впечатление очень повлияет и упаковка товара, если лет 10 назад любая продукция заворачивалась в газету или невзрачный серый кулек, то сегодня мы можем видеть разнообразие оберточной бумаги, пакетики на любой вкус и цвет, а как приятно получать подарок не просто в целлофановом кульке, а в красивой и яркой бумаге, например с рисунками сердечек или котиков. То есть упаковка товара играет не последнюю роль, а правильно и уместно подобранная упаковка улучшает наше впечатление в лучшую сторону.
Но основное влияние на посетителя все же оказывает персонал и внешний вид магазина. Способность удержать покупателя, имидж торговой точки во многих случаях зависит от опытности, знаний и приветливости сотрудников. Вы наверное замечали, что даже если вы купили что-то с хорошей скидкой, но вас обслуживали грубо, по хамски вели беседу, то вы уже не получали той радости от приобретенного товара, то есть впечатление резко ухудшалось. Отсюда вывод, несмотря на ценовую политику, качество и внешний вид товара, невоспитанность персонала очень часто влияет на впечатление не в лучшую сторону.
Грамотно составленные рекламные слоганы и видеоролики делают свою работу. Часто рекламируемый товар ни чуть не лучше и не хуже, чем обычный неизвестный товар, но качественная и красивая реклама дарит покупателю чувство радости, чувство, что он является новатором и первооткрывателем, покупая тот или иной рекламируемый товар, а это великолепное ощущение чувствовать себя первопроходцем. Именно благодаря рекламе у клиента остается чувство, что он приобрел лучший товар и что он сделал это первым. Вывод, реклама также помогает улучшить наше впечатление от товара.
Конечно степень удовлетворенности покупкой определяется соотношением между тем, что мы ожидали получить и тем, что получили в итоге. То есть если вы получаете то, что ожидали вы полностью удовлетворены, если же получаете свыше ожидаемого, то ваше впечатление увеличивается во сто крат, ну а если не видите ничего хорошего, то увы наступает разочарование. Поэтому психологи часто советуют не ожидать много и быть готовым к любому исходу в приобретении товара, пусть вы будете просто удовлетворенны, чем получите разочарование и плохое впечатление.
Для фирмы это может означать лишь одно, если человек находится под хорошим впечатлением от товара, то это конечно же бесплатная реклама между друзьями, знакомыми и родными, то есть плюс несколько клиентов в вашу копилку, если же клиент не удовлетворен, то соответственно - антиреклама и потеря постоянного покупателя.
