Техника холодных звонков

Холодные звонки представляют телефонные звонки, предназначенные для привлечения клиентов, с которыми до этого не поддерживались никакие контакты. Поэтому для того, чтобы совершать такие звонки необходим большой опыт и практика операторов колл центров, занимающихся продажами по телефону. И хотя техника холодных звонков достаточно сложная, профессиональный уровень операторов позволяет успешно справиться с ними.

При обзвоне незнакомых клиентов следует помнить, что в это время человек может быть занят своими непосредственными обязанностями, на которые в данный момент направлено все его внимание. Поэтому, оператору по продажам, выполняющему холодные звонки в первую очередь необходимо привлечь внимание оппонентов. Что в таком случае следует предпринять?

В первую очередь следует поздороваться с клиентом и не спешить выкладывать всю информацию в первые секунды разговора, а дать ему возможность ответить на ваше приветствие. И только после того, как ваш собеседник переключится со своих дел на ваш звонок, можно будет представиться, назвав свое имя и название компании, которую Вы представляете. Такая информация считается нейтральной и дает возможность постепенно перейти к сути вопроса. Перед этим следует вежливо спросить у собеседника, есть ли у него на настоящий момент немного времени и возможность вас выслушать. Если будет получен отрицательный ответ, то стоит поинтересоваться, когда удобнее будет перезвонить и повторить звонок в удобное для клиента время.

Оператор должен привлечь собеседника приятным голосом, правильной речью и качественного содержания обращением. Если Вы получили отказ, то можно попробовать разговорить клиента, зацепиться за разговор, выясняя причины отказа, но при этом постепенно продвигаться в переговорах. Но перебарщивать не стоит и в случае повторного отказа, лучше вежливо прекратить беседу и попрощаться. Но, если собеседник начинает выяснять нюансы предложения, то сразу следует действовать и преподнести ему всю предназначенную для него информацию о товарах и услугах представляемой оператором компании, преподнести ему все выгодные стороны вашего предложения, сравнивая предлагаемую продукцию с продукцией компаний конкурентов.

Надо быть готовыми к тому, что не всегда удается получить согласие на сделку, переговоры или встречу с клиентами при каждом холодном звонке. Но надо надеяться на то что, оператору удастся приблизить положительный результат при этом, повышая качество выполняемого холодного звонка.
Операторам холодных звонков порой очень трудно пробиться через нежелание общаться с ними. Очень часто такие звонки автоматически отсекаются, хотя зачастую незнакомым организациям предлагаются действительно выгодные для них товары и услуги. Очень важно уметь преодолевать психологический барьер, встающий между оператором колл центра, предлагающим товар и его собеседником. Для преодоления этой проблемы следует придерживаться нешаблонного разговора и моментально реагировать на любые малейшие изменения в интонации речи оппонентов. Не следует также настаивать на немедленной покупке, а лишь постараться организовать встречу с ответственными лицами.

Только грамотно подготовленные и правильно выполненные холодные звонки, могут принести результат и расширить клиентскую базу компании, устроив этим ей активные продажи.

• Тренды Осень-Зима 2013-2014 детской одежды
• Польза настольных игр для детей
• Преимущества настенных газовых котлов
• «Обувь» автомобиля: категории и виды шин
• Преимущества конструктора LEGO
• Свадебный распорядитель: кто он, зачем он нужен на свадьбе и стоит ли его нанять
• Выкройка корсета
• Фрамужные механизмы
• Интернет магазин новогодних подарков
• Как стать фотографом и что для этого нужно?