Ремонт в домеПовседневный бытОбществоБизнесВсе для автоРазноеПро жизньВсе для красотыВсе о медицинеИгра в нашей жизниВсе для быта

Стандарты обслуживания в торговых центрах или как формируется отзывы о магазине

Самым основным, кроме качества продаваемых товаров, в магазинах должно учитываться обслуживание клиентов, то есть покупателей. Во первых, нет никаких определенных стандартов, по которым можно разобраться в качественном обслуживании. Поэтому,  при создании отзыва о магазине, учитывается весь сервис услуг, которые предоставляет тот или иной торговый магазин. Каждый покупатель, зайдя в него, ожидает качественного обслуживания. Ведь, если продавец нагрубит вам или попытается продать вам некачественный товар, то вы вряд ли еще раз захотите посетить данное заведение. Благо, в настоящее время, практически во всех городах есть множество различных торговых точек, из которых потенциальный покупатель может выбрать тот магазин, в котором  сам процесс приобретения товара будет устраивать его лучше всего.

Вообще, весь процесс продажи товаров состоит не только из  обслуживания клиента на кассе, он начинается с того  момента, как покупатель переступает порог магазина. Если на входе, он встречает грубого, неприветливого секьюрити, который еще и начинает указывать ему, куда поставить сумку, то настрой потенциального покупателя приобрести необходимый ему товар, уже снижается.

Дальше. В больших супермаркетах, в каждом отделе должен быть продавец – консультант, который может помочь покупателю выбрать нужный ему товар и сделать покупку. Но, если покупатель не нуждается в его услугах  и советах, а хочет самостоятельно рассмотреть все предложенные на выбор товары, то не стоит досаждать ему  своим присутствием. Очень многих посетителей это просто выводит из себя, и больше в этот магазин заходить ему не захочется. То есть, это говорит о том, что тактичное поведение и знание психологии клиентов, также немаловажно для обслуживающего персонала. Именно из таких нюансов и формируется определенные отзывы о магазине, поэтому  руководителям следует проводить с персоналом  специальные беседы, тренинги, на которых должна определяться модель поведения сотрудников магазина, для того, чтобы количество посетителей и сделанных покупок было выше, ведь в условиях постоянной конкуренции это просто необходимо на сегодняшний день.



Теги: отзывы